Politika povrata novca
Obrazac za odustajanje od ugovora za proizvode nalazi se ovdje. Za lakše razumijevanje prava na povrat proizvoda, navodimo pojašnjenje tržišnog inspektorata (izvor: Informacije - Glasilo Trgovinske komore Slovenije, 20. siječnja 2012., broj 3):
Kod prava na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu, treba znati da se radi o odustajanju od ugovora, ne zato što bi s proizvodom bilo nešto pogrešno, nego to pravo potrošaču pripada zbog same prirode ugovora - sklapanja ugovora na daljinu. Pravo na odustajanje od ugovora ne znači da potrošač ne zna što kupuje (načelno potrošač i kod ostalih stvari zna što naručuje), nego samo da o svojoj odluci u zakonski predviđenom roku razmisli i u slučaju da je ta odluka bila prenagljena, promijeni svoju odluku i odustane od ugovora.
Također treba znati da sklapanje ugovora na daljinu ne daje potrošaču više prava nego inače sklapanje ugovora na klasičan način (to jest posjetom prodavaonici). Tako potrošač ne može i ne smije primljenu robu nesmetano koristiti cijelo vrijeme do odustajanja od ugovora, jer ovdje se ne radi o kupnji na probu, gdje bi proba robe bila uvjet za održavanje ugovora na snazi. Potrošač tako smije obaviti pregled i probu primljene robe samo u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja i koji je uobičajen u prodavaonicama. Svako "isprobavanje" koje odstupa od navedenog može se smatrati korištenjem robe, što znači da potrošač time gubi pravo na odustajanje od ugovora.
Pravo na odustajanje od ugovora ne daje potrošaču nikakvo dodatno pravo, nego samo mogućnost da i nakon što već primi robu, ponovno razmisli o svojoj odluci o kupnji i u slučaju da je ta odluka bila prenagljena, promijeni svoju odluku i odustane od ugovora, ali mu ne daje pravo korištenja robe. Ako narudžbu izvrši pravna ili fizička osoba koja obavlja profitnu djelatnost, bez obzira na njen pravno-organizacijski oblik ili vlasničku pripadnost, za nju se odredbe ovog poglavlja ne primjenjuju. Vaše zahtjeve za povrat robe ćemo u tim slučajevima razmatrati individualno i pri tome u najvećoj mogućoj mjeri uzeti u obzir sve razloge i okolnosti te mogućnosti koje nam osiguravaju naši dobavljači.
Pravo na povrat kupovne cijene, jamstvo, materijalne nedostatke i nepravilno obavljene usluge detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).
Odgovornost za materijalni nedostatak
Materijalni nedostatak postoji kada: · proizvod nema svojstva potrebna za njegovu redovitu uporabu ili za promet, · proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata, · proizvod nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno ugovorene odnosno propisane, · je prodavatelj isporučio proizvod koji nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.
Prikladnost proizvoda provjerava se s drugim, ispravnim artiklom iste vrste, a istovremeno i s izjavama proizvođača odnosno navodima na samom proizvodu.
Materijalni nedostatak može prijaviti kupac koji nas mora o eventualnom materijalnom nedostatku zajedno s detaljnim opisom istog obavijestiti u zakonski određenom roku i istovremeno nam omogućiti pregled artikla. Materijalne nedostatke prijavite na e-mail adresu polet.trg@gmail.com ili na adresu Polet Trgopromet d.o.o., Ljubljanska cesta 2a, 1295 Ivančna Gorica.
Obrazac za prijavu materijalnog nedostatka možete dobiti ovdje.
Pravo na pozivanje na materijalni nedostatak na artiklu detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača
U slučaju naše pogreške odnosno za nedostatke na artiklu, poštanske troškove snosimo mi, u suprotnom ih snosi stranka sama.
U skladu s tim dogovorom ćemo na vašu adresu poslati dostavnu službu koja će preuzeti pošiljku. Drugačiji način slanja na trošak Polet Trgopromet d.o.o. nije moguć.